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Question en attente de réponse

Pourquoi le site permet la sélection de 2 options (voyage) non compatibles, et valide 1 seule des 2 sans prévenir ?

AURORE R.
AURORE R.

AURORE R.

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Problème : il faut deviner que l'option voyage 100Mo et l'option voyage 60min+60sms+100Mo en UE ne sont pas cumulables. Pourtant le site permet de sélectionner les deux options avant validation, et au final le site choisit d'activer uniquement l'option 100Mo qui bloque l'activation de l'autre option 60min+60sms+100Mo... Un fiasco, car cette option 100Mo empêche la souscription de la plus utile des deux, il faut donc la résilier et choisir l'autre à la prochaine date d'actualisation ; bref, si on a fait cette manipulation et que le départ est imminent c'est une catastrophe. Les choix d'options avant validation devraient être conditionnés par la possibilité de cumul entre elles. Confusions et facturations abusives garanties dans l'état actuel des choses.

Réponse

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

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5
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points
Equipe

Bonjour Aurore,

Suite à vos appels au Service Client, je vois que votre demande a déjà été prise en compte et que vous avez été régularisée pour le montant des options souscrites. Ces options ne peuvent pas être souscrites simultanément, car elles concernent la même enveloppe (dans ce cas, les 100Mo d'internet en UE). Je fais remonter votre remarque sur l'ergonomie de l'Espace Client et les confusions qui peuvent être créées.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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