Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

Pouvez vous activer mon forfait international et débloquer mes sms svp. Je suis en Irlande pr 15j!

ERIC B.
ERIC B.

ERIC B.

Niveau
0
2 / 100
points

Forfait depuis samedi midi, on m'a promis aucun problème, je les ai tous. Deja depuis la France sms impossible!!!
J'ai besoin ultra rapidement de mon tel.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Eric,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Dans un premier temps, je vous informe qu'un délai technique pouvant aller jusqu'à 48 heures peut être parfois observé le temps que l'ensemble des services s'initialise suite à une demande de portabilité de numéro. De plus, je constate sur votre ligne que votre demande a déjà été prise en charge par le Service Client ce jour à la suite d'un appel de la part de votre conjointe. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

De plus, je vous informe également que vous pouvez activer une ou plusieurs options Voyage depuis votre Espace Client. Elle/s va/vont vous permettre de bénéficier de tarifs préférentiels sur vos usages émis et reçus au sein de l'Union Européenne. Une fois de retour en France, je vous invite à les désactiver par le même biais et ce afin d'éviter une nouvelle facturation de cette/ces dernière/s. Toutefois, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que votre forfait se remettant à zéro le 30 de chaque mois, si par exemple vous séjournez à l'étranger du 25/04/2016 au 06/05/2016, vous serez facturé à deux reprises concernant les options Voyage.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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