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Question en attente de réponse

Commande annulée sans raison, pourquoi ?

OSCAR B.
OSCAR B.

OSCAR B.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
Il semblerait selon un message de votre service sur mon répondeur, que ma commande d'un nouveau mobile est annulée. Serait t-il possible de connaitre les raisons de cette annulation ?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Oscar,

Dans un premier temps, je vous informe que récemment plusieurs de nos clients ont été victimes d'une fraude concernant un renouvellement de mobile. En effet, une commande a été passée depuis leur Espace Client par une tierce personne et le terminal leur a été facturé sans recevoir le mobile étant donné qu'ils n'ont jamais rien demandé.

Je constate sur votre ligne que l'adresse renseignée pour la livraison de votre mobile est différente de celle renseignée par la titulaire du contrat au moment de la souscription. De ces faits, c'est pourquoi nos services vous ont contacté afin que vous nous confirmiez l'adresse de livraison de votre nouveau téléphone. En l'absence de retour de votre part et par mesure de sécurité, la commande a été annulée. Par conséquent, j'invite la titulaire de votre contrat à remettre en place la commande depuis l'Espace Client s'il vous plaît.

Je vous souhaite une belle journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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