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forfait trop élévé

PATRICIA R.
PATRICIA R.

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Bonjour, Je voulais changer de portable , j'avais choisi un portable à 1 euros , je n'aie pas pu avoir le téléphone que j'avais choisi alors j'aie annulé ma commande mais avec le téléphone que j'aie je n'aie rien du tout , je ne peu plus accéder à mon compte, mais le forfait est à 64.99, je ne trouve pas cela normal

Réponse

Bonjour Patricia,

Je vous informe que les tarifs des mobiles dépendent du prix du forfait que le client souhaite mettre en place en parallèle ou de l'offre qu'il détient déjà (s'il décide de ne pas en changer). C'est le cas chez l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile. Par exemple, si vous aviez choisi un forfait à 19,99 € par mois, votre Samsung Galaxy S5 New vous serait revenu à 269,99 €. Vous pourrez revoir votre forfait à la baisse tarifaire sans frais à partir du 03/03/2017 sous réserve que vous ne vous réengagiez pas d'ici-là.

Afin de pouvoir de nouveau accéder à votre Espace Client, je vous invite à saisir votre identifiant qui est votre numéro de ligne Crédit Mutuel Mobile puis à cliquer sur le lien intitulé "mot de passe perdu". Ainsi, vous le recevrez par SMS ou par mail dans un délai technique de maximum 3 heures.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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