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REBONJOUR,comment je me retrouve avec 1E40 toujours l forfait à7e?99 pour téléphone normal ?sans me servir du WEB??

EVELYNE G.
EVELYNE G.

EVELYNE G.

Niveau
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points

bonjour, je me retrouve facturée du Web tous les mois des listes de 0,001ou002/3cemtimes d'euros alors que je ne vais jamais sur le web téléphoniquement .De plus j'ai 300mails gratuits? dans forfait? je ne comprends pas!est -ce cela la récompense fidélité de C CreditMobile??quelque chose d'anormal pourquoi ne pas supprimer ce web?etlaisser seulement la téléphonie à ceux qui désirent l'utilisation?

Réponses

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
19227 / 40000
points
Equipe

Bonjour Evelyne,

Je vois qu'en décembre, vous avez commencé à utiliser un smartphone LG-X145. Ce téléphone se connecte automatiquement à l'internet mobile quand vous n'êtes pas à porter de wifi pour effectuer mises à jour et autres. Ces communications sont débitées en hors-forfait, votre offre n'étant pas prévue pour cette utilisation.

Si vous le souhaitez, notre Assistance Technique peut procéder au déparamétrage internet de votre téléphone, ce qui évitera ces surconsommations.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Evelyne,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 30/04/2016.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer si vous souhaitez le déparamétrage internet de votre téléphone.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

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5
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points
Equipe

Bonjour Evelyne,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 30/04/2016 et 03/05/2016.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer si vous souhaitez le déparamétrage internet de votre téléphone.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

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5
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Equipe

Bonjour Evelyne,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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