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Question en attente de réponse

Moins de points sur la dernière facture?

MARIE-CHRISTINE B.
MARIE-CHRISTINE B.

MARIE-CHRISTINE B.

Niveau
0
40 / 100
points

Sur la facture du mois d'avril, je n'ai plus que 14870 points alors qu'au mois de mars j'en avais 26110. Je ne suis plus engagée depuis le 22/04. Est-ce dû à cela? Si c'est le cas, je ne trouve pas cela normal de perdre autant de points (11330) pendant le mois de la fin de l'engagement! Je suppose que si je ne me ré-engage pas, je n'aurais pas plus de points. Je pensais prendre un nouveau portable un peu plus tard car jusqu'à présent il était trop cher (Iphone 5s), mais avec tous ces points perdus, je ne pense pas le faire.
Je vous remercie de m'expliquer cette énorme perte de points

Réponse

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
19307 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marie Christine,

Vous aviez reçu un bonus de 11420 points en date du 11/01/2016. Ce bonus à été attribué de manière exceptionnelle et automatique à certains de nos clients en début d'année. Ces points étaient valables 3 mois et ont expiré le 11/04/2016.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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