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comment authentifier un telephone pour le renvoyer dans le menu changer de mobile sachant quil ne salllume plus ?

EMMANUEL G.
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mon nouveau telephone un A3 a cesser de fonctionner , donc j ai voulu le renvoyer et changer de mobile mais lorsque jai basculer ma sim dans un ancien portable (S3) et maintenant je ne peut plus renvoyer le A3 il me propose de renvoyer le S3 .. comment puis je vous renvoyer le A3 pour le remise ? merci a vous

Réponses

Bonjour Emmanuel,

Si je comprends bien vous souhaitez bénéficier d'un service après-vente sur votre Samsung Galaxy A3?
Afin de vous assister, pouvez-vous me faire part de la panne rencontrée SVP?

Soyez rassuré, il m'est possible de faire le nécessaire via ce fil de discussion si votre mobile reconnu sur votre Espace Client n'est plus le téléphone en panne.

Je vous remercie par avance de votre part et à bientôt !

Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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EMMANUEL G.
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bonjour , il s agit pas d un problème de service après vente . le telephone a surchauffer recemment et je voulais profiter de l offre pour le renvoyer contre 40euro afin de choisir et aquerir un nouveau mobile . Le problème est que on me propose de revendre le S3 , mais je veut revendre le A3 . Pour revendre le A3 on me demande un certain code mais il nest plus disponible car je doit l allumer .. chose impossible helas . Ma requete est juste de pouvoir vous renvoyer le a3 et changer de mobile . merci a vous de suivre la complexiter de mon problème , merci de votre reponse

Bonjour Emmanuel,

Je suis navrée, mais votre demande initiale ne m'a pas permis au premier abord de comprendre précisément votre demande.
Le code qui vous est demandé est l'IMEI que vous trouverez sur l'étiquette collée sur la boîte commerciale du téléphone. Ce dernier commence par le chiffre 35.

Une fois que vous l'aurez, au moment de faire le rachat mobile vous pouvez choisir de saisir l'IMEI qui changera automatiquement la marque et le modèle du téléphone. Ainsi l'outil détectera le Samsung Galaxy A3 à la place du Samsung Galaxy S3.

Sachez également que si le mobile n'a pas subi de choc ni de contact avec un liquide, il est possible de bénéficier d'un service après-vente avec une prise en charge des frais par Crédit Mutuel Mobile.

Bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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