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Question en attente de réponse

Je souhaite que vius resilier le telechargement gallery sur mon portable cordialement

MICHELE C.
MICHELE C.

MICHELE C.

Niveau
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En effet depuis quelques mois la facture de mon portable et plus élevé de 15 euros j ai regardé en detail la facture et je me apercu d une rubrique " telechargement gallery" ou trois prelevement a intrrval regulier s effectue a mon inssue ', je vous demande de bien stopper c est prelevement car je n ai rien telecharger a ma connaissance
merci

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Michèle,

Dans un premier temps, je vous informe que les téléchargements Gallery sont à l'origine d'un service gratuit aux premiers abords ou délibérément acheté (sonnerie, logo, mp3, horoscope, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux etc...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres. Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont clairement mentionnées les conditions tarifaires.

Afin de pouvoir vous aider à les désactiver, j'aurais besoin que vous me communiquiez un numéro de téléphone sur lequel vous pouvez être jointe autre que celui de votre ligne CIC Mobile ainsi que vos disponibilités s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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