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Question en attente de réponse

"Validation automatique" : je n'arrive pas à accéder au réseau après plusieurs jours

Après plusieurs jours, mon compte est soit-disant "Validé automatiquement" mais je n'arrive pas à avoir le réseau. J'ai inséré la carte, entré mon numéro et mon code d'activation sur internet mais même après tout ça je n'arrive pas à me connecter au réseau.

Réponses

Laura L.
Laura L.

Laura L.

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Equipe

Bonjour Clémence,

Après consultation de votre dossier, je constate que vous avez choisi lors de votre souscription de ne pas utiliser votre ligne avant la fin du délai de rétractation. Le délai de rétractation étant de 14 jours à réception de votre colis, votre ligne n'est donc pas encore activée.

L'activation de votre ligne se fera automatiquement 19 jours après la réception de votre colis. Cependant, j'ai la possibilité de l'activer avant la fin de ce délai. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail. N'hésitez pas à consulter votre dossier "Spams" ou "Courriers indésirables".

Je vous souhaite une bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Clémence,

Suite à nos échanges en privé, je vous confirme que j'ai procédé à l'activation de votre ligne qui sera effective sous un délai de 2h à 24h maximum. Je vous invite par conséquent à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile pour la prise en compte de l'activation.

Je vous informe également que l'activation de votre ligne engendre la facturation de vos services.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour poser vos questions ou pour aider la communauté.

Je vous souhaite une bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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