Cette question a été résolue
Ma facture a augmenté sans que cela soit justifié par ma consommation. Comment cela se fait il ?
Bonjour.
Je bénéficie de la promo 10 ans à 10 euros mais ma facture a augmenté à 11.52e ttc à deux reprises alors que celles de février et mars étaient bien à 10 e ttc. Merci
Bonjour Julien,
Après analyse de votre dossier, je vous confirme que votre abonnement est bien de 10€ par mois pendant 12 mois.
Cependant, les numéros spéciaux, n'étant pas compris dans votre forfait, ces numéros passent en hors forfait.
Vous bénéficiez également de l'option blocage à 1€ depuis le 25/04/2016.
Je vous invite à consulter vos factures détaillées du 13/04/2016 et 13/05/2016
Le lien ci-dessous vous guidera :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder...
Bonne journée.
Cédric, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
j'ai reçu mes factures sur mon espace client avec a notr nom et prénom ?? cest moi l'utilisateur Kamal benhamou
bonsoir j'ai reçu mes factures sur mon espace client avec a notr nom et prénom de (kartam redouan) , est moi cest l'utilisateur Kamal benhamou. comment faire pour changer le... -
Pas d’accord
Je n’ai jamais souscrit d’abonnement !! En quelle langue il faut vous le dire. Donc je n’ai pas a payer ce hors forfait vu que c’est vous qui me prélever. De plus vous me... -
Le mode avion était activé lors de mon voyage en zone 2 et pourtant j'ai eu 1.50 euros de hors forfait ??
Mon téléphone était en mode avion. Les seules connexions que j'ai pu faire étaient à travers un partage de la connexion d'une autre personne ayant une carte SIM de la zone 2...
-
