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Question en attente de réponse

pouquoi suis je debité de 3.16 € pour consommations à l'étranger alors que j'ai l'option internationale ?

FREDERIC D.
FREDERIC D.

FREDERIC D.

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séjour a Amsterdam

Réponse

Bonjour Frédéric,

Je vous informe que l'option Internationale permet seulement au niveau technique d'émettre et de recevoir des usages depuis et vers l'étranger. Elle ne comprend pas l'émission ni la réception d'appels ou de SMS. C'est pour cette raison que vous avez eu un hors forfait d'un montant de 3,16 €.

De plus, je constate sur votre ligne que mon collègue Mathieu vous a proposé un changement de forfait vers l'offre Prompto Appels/SMS/MMS illimités et 3 Go d'Internet sans engagement au tarif de 15,99 € par mois. Cette offre vous permettra d'activer une ou plusieurs options Voyage depuis votre Espace Client en cas d'éventuels futurs départs à l'étranger. Elle/s va/vont vous permettre de bénéficier de tarifs préférentiels sur vos usages émis et reçus depuis l'international vers la France. Une fois de retour, je vous invite à les désactiver par le même biais et ce afin d'éviter une nouvelle facturation de cette/ces dernière/s. Toutefois, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que votre forfait se remettant à zéro le 12 de chaque mois, si votre séjour se déroule sur deux périodes de facturation, vous serez facturé à deux reprises concernant les options Voyage.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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