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telechargement gallery à résilier ?

AUDREY D.
AUDREY D.

AUDREY D.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

Il apparait sur ma facture des téléchargements pour lequel je n'ai pas opté.
Ainsi, pouvez-vous :
1/ supprimer cette fonction/application immédiatement.
2/ Comment faire pour contester ces prélèvements indus?
Téléchargements Gallery
Achats Multimédia 02/05 - 08:07 4,167 5,000
Achats Multimédia 25/04 - 08:08 4,167 5,000
Achats Multimédia 18/04 - 08:10 4,167 5,000
Achats Multimédia 11/04 - 17:23 4,167 5,000

d'avance merci.
bien cordialement,
Audrey

Réponses

Bonjour Audrey,

Je vous informe que les téléchargements Gallery émanent d'un service gratuit aux premiers abords ou acheté (sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux etc...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres. Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont clairement mentionnées les conditions tarifaires. Par conséquent, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Afin de pouvoir vous aider à les désactiver, j'aurais besoin que vous me communiquiez un numéro de téléphone sur lequel vous pouvez être joint autre que celui de votre ligne Crédit Mutuel Mobile ainsi que vos disponibilités s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
6
45371 / 75000
points
Equipe

Bonjour Audrey,

Suite à notre échange téléphonique de ce jour, je vous confirme la bonne prise en charge de votre demande par le support technique.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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