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Question en attente de réponse

prelevement de 15€ en trop tout les mois ! POURQUOI???

VALERIE P.
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Bonjour,
J'ai un forfait a 24.98€, quand je consulte mes factures détaillées je n'ai AUCUN acte non compris dans mon forfait et on me prélève de 40.97€ tout les mois et ce depuis fort longtemps !! POURQUOI?!?
De plus il est impossible de consulter autre chose que la facture détaillée, sur laquelle il n'y a pas de tarif ! plus que douteux comme méthode... J'ai bien évidemment essayé sur le site (qui ne fonctionne que sous internet explorer d'ailleurs) sur l'application mobile et l'envoi par mail, toujours le même constat : pas de tarif !!
Merci d’éclairer ma lanterne AU PLUS VITE !
Cordialement

Réponses

Bonjour Valérie,

Je remarque qu'un regroupement de facture a été mise en place pour deux de vos lignes. Raison pour laquelle votre facture est d'un montant de 40,97€.

Vous avez donc une seule facture et un seul prélèvement pour ces deux contrats.

Aussi, si vous souhaitez réceptionner vos prochaines factures à votre domicile, il suffira de revenir vers moi.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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VALERIE P.
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Merci de votre réponse cependant je ne comprend pas car je n'ai qu'une ligne chez vous ! pouvez vous m’éclairer de nouveau sur ce point ? merci d'avance

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