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Question en attente de réponse

Comment changer de téléphone alors que la ligne est suspendue?

SAMUEL G.
SAMUEL G.

SAMUEL G.

Niveau
0
16 / 100
points

J'ai fais suspendre ma ligne après la disparition de mon téléphone sur mon lieu de travail. Comment commander un nouveau mobile? l'option changer de mobile depuis l'espace client est désactivée.

Réponses

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21166 / 40000
points
Equipe

Bonjour Samuel,

Pour avoir accès à la liste de renouvellement de mobile, il est nécessaire que la ligne soit active.

C'est pourquoi, je vous propose de remettre en service votre ligne afin que vous puissiez accéder à la liste des mobiles proposés.
Cependant, il faudra impérativement que vous pensiez à re suspendre votre ligne une fois votre mobile commandé.

Souhaitez-vous que je retire cette suspension?

Si vous craignez une utilisation de votre ligne durant le retrait de la suspension, je vous invite dans ce cas à patienter la réception de votre nouvelle carte SIM (expédiée de nos Services le vendredi 20 Mai 2016, délai de 48 à 72h ouvrées + délais postaux). Une fois réceptionnée, vous pourrez l'activer sur votre Espace Client, notre serveur vocal, en agence bancaire ou en nous recontactant sur l'Assistance Mobile.
Le délai d'activation sera de 24h maximum en redémarrant régulièrement votre mobile (la ligne peut être active bien avant la fin de ce délai).

Le retrait de la suspension se fera auprès de votre conseiller bancaire ou en nous contactant sur l'Assistance Mobile.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21166 / 40000
points
Equipe

Bonjour Samuel,

Je constate que vous avez réussi à retirer la suspension de la ligne et à activer votre carte SIM en date du 23 mai 2016.
Le renouvellement de mobile est à présent disponible.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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