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ma facture fait apparaitre des frais de services web hors je ne saisd'ou viennent ces opérations exécutéeson insu

JACQUES D.
JACQUES D.

JACQUES D.

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quelles sont ces opérations web?

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Jacques,

Après analyse de votre suivi de consommation, des connexions internet ont été effectuées entre le 20/05/2016 et le 24/05/2016. A la vue du nombre de kiloctets consommés par connexions, je constate que certaines sont issue de mises à jour automatiques que fait votre smartphone, d'autres sont volontaires.
Dans la mesure où votre forfait ne dispose pas d'internet, c'est pourquoi vous en êtes facturés en hors-forfait.

Étant donné que vous avez tous les mois de petits hors-forfait dûs à ce service, je vous propose, si vous le souhaitez, de déparamétrer l'internet mobile (pour cela je vous invite à revenir vers moi), ou de coupler à votre offre, une option Web. Elle est souscriptible depuis votre Espace Client via l'onglet "forfait et option" puis en cliquant sur "gérer mes options". Elles se déclinent en plusieurs quantités:

  • Option Web : 50Mo inclus à 1,00 EUR
  • Option Web : 100Mo inclus à 3,00 EUR
  • Option Web : 500Mo inclus à 4,00 EUR
  • Option Web : 500 Mo (débit ajusté au-delà) à 9,90 EUR

Pour information, vous ne consommés pas plus de 50 Mo par mois.

Passez une bonne journée et à bientôt !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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Réponses

JACQUES D.
JACQUES D.

JACQUES D.

Niveau
0
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points

merci de votre réponse oui je préfèrerai déparamétrer l option web de mon porable exception des mms gratuits que j avais auparavant mon épouse n'a pas ces frais malgré l obtention d 'un nouveau portable

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jacques,

Très bien, dans ce cas-là, je vous invite à répondre au message privé que je viens de vous transmettre sur votre adresse mail.
Concernant la ligne de votre épouse. Cela n'est pas lié au changement de téléphone, mais cela est lié à l'activation des données mobiles faites automatiquement ou non lors de la mise en service du téléphone.

Bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Jacques,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont été communiquées. J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.
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