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Question en attente de réponse

COMMENT ON VOUS CONTACT !!! ?? aucun SAV ! plus de réseau depuis plus de 2 jours, c'est scandaleux !

EUGÉNIE T.
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COMMENT ON VOUS CONTACT !!! ?? aucun SAV ! plus de réseau depuis plus de 2 jours, c'est scandaleux !

Réponses

Bonjour Eugénie,

Votre demande d'assistance technique est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Eugénie,

Suite à nos conversations en message privé, les informations ont été communiquées.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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JEAN-DENIS R.
JEAN-DENIS R.

JEAN-DENIS R.

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bjr je suis un peu déçu du cic mobil voila pourquoi j ai été pirate sur facebouc et donc j ai fais des no surtaxe ça ok mais au lieu de me prévenir simplement et me demander une avance on ma carrément coupe ma ligne je trouve ce geste non commercial de votre par sur tous que j ai règle des réceptions du 1 sms la somme demande le cic mobile ma déçu et j attend la fin de mon engagement pour je pense vous quitter surtout que j ai toujours payer mes facturs sans retard

Bonjour Jean-Denis,

Afin d'accéder aux informations de votre dossier, je vous invite à renseigner dans votre profil du site d'Assistance Mobile, votre numéro de mobile.

Si effectivement un hors forfait trop important est enregistré sur la ligne, une suspension partielle est mise en place (de manière automatique).
Des messages sont envoyés à différents paliers :
60% de la limite autorisée de hors forfait.
90% de la limite autorisée.
100% de la limite autorisée.

Si le hors forfait est généré en un laps de temps très court, il est possible que la limite de 100% soit déjà dépassée. Donc la suspension se met en place afin d'éviter d'augmenter le hors forfait.
Ceci est une sécurité pour les clients. Ne le voyez pas comme une sanction.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et dans l'attente de l'ajout de votre numéro de mobile.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile

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