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accès internet en Espagne avec forfait prompto Europe?

RENEE A.
RENEE A.

RENEE A.

Niveau
0
3 / 100
points

J'ai un forfait prompto Europe je n'arrive pas à avoir internet en Espagne mon mobile est sur l'international je suis obligée d'aller me connecter en zone wifi .De retour en France tout est normal pourquoi ai-je cette difficulté en Espagne?
Que pouvez vous faire?

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21246 / 40000
points
Equipe

Bonjour Renée,

Je constate que votre incident ne s'est produit qu'à l'étranger et que vous êtes à présent en France.

C'est pourquoi, je vous invite à nous contacter depuis la zone impactée à partir d'un autre poste si vous rencontrez à nouveau cet incident.
Voici le numéro pour nous joindre de l'étranger : 0033 969 360 200.

En effet, actuellement votre connexion data fonctionne donc les tests sont impossibles.
Je ne vois aucun blocage sur votre ligne.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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