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probleme option?

GAELLE J.
GAELLE J.

GAELLE J.

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je constate que suite à mon changement d'offre on me facture deux option dont on ne m'a jamais parlé et que je n'ai donc pas choisi!
Impossible de les supprimer comment faire??
il s'agit de l'option double appel et du pack comfort

Réponse

Bonjour Gaëlle,

Ces deux options étaient incluses dans votre précédent forfait, donc gratuites. En passant sur une offre sans engagement, ces deux options n'étant plus incluses sont donc devenues payantes.

Je constate sur votre dossier que les options ont bien été désactivées. Une régularisation du montant de ces options vous a été attribuée. Le montant vous est indiqué dans le SMS de confirmation que vous avez reçu.

Nous nous excusons de la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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