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pas d'option internationale gratuite?

CAROLINE M.
CAROLINE M.

CAROLINE M.

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bonjour,
je pars hors de France (en UE) dans 2 jours comment activer l'option internationale afin que je puisse recevoir appels et sms? d'après ce que je vois ce n'est pas gratuit?? je ne souhaite pas souscrire d'option payante pour émettre appels et sms, simplement pouvoir recevoir.
est-ce possible??

Réponses

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Caroline,

Afin de pouvoir utiliser votre ligne vers ou depuis l'étranger, il est nécessaire d'activer l'option internationale (gratuite). Celle-ci n'étant pas active actuellement.

Il existe trois options internationales :
Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet,
Option Internationale (avec WEB) : accès possible à Internet avec alerte ou blocage,
Option Internationale (sans aucune limitation WEB).

Il suffira d'activer l'option de votre choix depuis votre espace client, rubrique "forfait et options" et "gérer vos options". A noter qu'elle sera effective dans un délai de 2h à 24h après validation. Il suffira de redémarrer votre mobile.

Si vous deviez choisir la 2ème ou 3ème option, j'attire votre attention sur le fait que la facturation d'internet est élevée* si vous allez à l'étranger. Aussi, je vous invite à vous connecter en Wifi dès que possible et de désactiver l'itinérance des données lorsque vous n'utilisez pas internet. Cela évitera une facture trop importante.

En parallèle, vous pouvez également bénéficier de nos options voyages en fonction de votre destination ou des pays vers lesquels vous souhaitez communiquer. Plus d'infos ici : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800.

Enfin, je vous invite à activer votre code répondeur, avant votre départ, pour pouvoir accéder à votre messagerie vocale à l'étranger (http://www.assistance-mobile.com/questions/728815).

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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CAROLINE M.
CAROLINE M.

CAROLINE M.

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depuis mon espace client dans forfait et option, je n'ai pas la possibilité d'activer l'option internationale gratuite dont vous me parlez, on ne me propose que des options payantes. pouvez vous de votre côté l'activer svp??

CAROLINE M.
CAROLINE M.

CAROLINE M.

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bon je pars demain.... ça serait bien de me répondre avant ! ok avec mon forfait bas de gamme je n'ai pas droit au service client téléphonique, je dois me débrouiller en vous posant des questions sur les forums...mais en ayant une réponse par jour, reponse qui en plus ne m'aide pas...on ne va pas s'en sortir !
il vous suffit en un clic d'activer cette fichue option! pouvez vous le faire SVP ???

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Caroline,

Je suis désolé pour le délai de réponse, toutefois, je constate que l'option a été activée par notre Service Client.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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CAROLINE M.
CAROLINE M.

CAROLINE M.

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en effet l'option a été activee par vos services puisque travaillant dans un établissement qui commercialise des forfaits nrj mobile, je les ai contacté sur une ligne interne

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