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Question en attente de réponse

ma demande de remplacement de ma carte sim a-t-elle été prise en compte?

LYDIE P.
LYDIE P.

LYDIE P.

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Bonjour,
ayant égaré ma carte sim, j'ai fait une demande de remplacement sur le site d'Auchan vendredi 27/05. Or je n'ai reçu aucun mail de prise en compte de ma demande. Et sur votre site, nul mention de cette commande. Que dois-je en déduire?

Réponse

Bonjour Lydie,

Rassurez-vous, la carte SIM a bien été commandée. A noter toutefois que vous n'avez pas de mail de confirmation, une fois la commande validée.

A réception, il sera nécessaire de vous rendre sur votre espace client, pour activer votre nouvelle carte SIM. Il suffira de cliquer sur "Services d'urgences" puis "Activer votre carte SIM".

Pour information, le délai d'activation est de 24h maximum (voir bien avant). Pour vous en assurer, il faudra redémarrer régulièrement votre mobile.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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