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Question en attente de réponse

Double facturation option étranger?

STEPHANIE B.
STEPHANIE B.

STEPHANIE B.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour,
Je suis partie en Espagne les 9-10-11 mai. J'ai donc activé l'option étranger pour 10euros par mois sauf qu'elle m'a été facturée deux fois.
Je ne comprends pas pourquoi? Et je demande le remboursement des 10euros de la double facturation.
Merci de me répondre et de faire le nécessaire.
Cordialement
Stéphanie

Réponse

Ludovic V.
Ludovic V.

Ludovic V.

Niveau
4
9884 / 12000
points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Après analyse de votre ligne, votre forfait se renouvelle tous les mois le 25/05/2016. Vous avez mis en place votre option le 1er mai elle a été donc facturée pour la période du 01/05/2016 au 24/05/2016, mais aussi pour la période du 25/05/2016 au 24/06/2016 car vous l'avez résilié le 26/05/2016 (soit 2 jours après que votre forfait venait de se renouveller). Voici donc pourquoi cette option a été facturée deux fois.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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