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Question en attente de réponse

Puis-je changer de réseau ?

JESSY D.
JESSY D.

JESSY D.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour,
Je souhaiterai changer de réseau et passer chez Orange, car mon téléphone capte la majeure partie du temps soit en GPRS soit en Edge.
Merci

Réponses

Hugo P.
Hugo P.

Hugo P.

Niveau
4
7460 / 12000
points
Equipe

Bonjour Jessy,

Pour traiter au mieux votre demande, je vous invite à continuer cette conversation en privé via votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

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JESSY D.
JESSY D.

JESSY D.

Niveau
0
24 / 100
points

J'ai changé de réseau hier et je ne reçois la 4G nulle part. Pourtant les gens autour de moi l'ont bien en étant au même endroit ! De plus, j'ai bien la 4G est activée sur mon iPhone. (Il n'a jamais eu de problème de 4G vu qu'il y a encore quelques jours, il la capté avec mon ancien forfait).
J'ai redémarré plusieurs fois mon téléphone, mais rien n'y fait. Même mes iMessages ne passent plus.
Pouvez-vous remédier à ce problème ?
Merci

Hugo P.
Hugo P.

Hugo P.

Niveau
4
7460 / 12000
points
Equipe

Bonjour Jessy,

La couverture réseau de votre région ainsi que votre forfait téléphonique vous permettre d'avoir accès à la 4G.

Je vois que sur votre ligne, il y a tout de même eu des consommations Web, ce qui m'indique que vous avez accès à internet hors du Wifi.

Avez-vous la possibilité d'essayer votre carte SIM dans un autre téléphone?
De cette façon nous pourrons isoler l'anomalie et voir si l'absence de 4G est lié au téléphone ou à la carte SIM.

En l'attente de votre réponse, je vous souhaite un bon Week-end.

Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

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JESSY D.
JESSY D.

JESSY D.

Niveau
0
24 / 100
points

J'ai essayé la carte sim sur un autre téléphone, elle marche.
Mais l'iPhone ne veut toujours pas la capter, pourtant elle marchait avec l'ancien opérateur, et sur l'ancien réseau.
Je ne comprends pas, parce qu'elle est activée ma 4G, j'ai redémarré 15 fois mais rien...

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
3
3480 / 5000
points
Equipe

Bonjour Jessy,

Les paramétrages internet de votre téléphone ont peut être été modifiés suite à votre changement de réseau.
Je peux vous inviter à les corriger si nécessaire en vous basant sur la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/512639-ios-parametrage-web-mms

Si cela ne fonctionne pas, n'hésitez pas à revenir vers moi pour un diagnostic auprès de notre support technique.

Bonne journée.
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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