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Question en attente de réponse

Ma carte sim devrait être activé depuis quelques temps mais ce n'est toujours pas le cas pourquoi ?

johanna S.
johanna S.

johanna S.

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J'ai reçu mon nouveau téléphone et j'y es insérer la carte sim qui va avec il y a PLUS de 2H elle n'est toujours pas activer alors que les barres de réseau sont affiché, y a tilleul un problème ?

Réponses

Bonjour,
Eteindre et rallumer ton téléphone tous les 2 heures.
As-tu activé ta carte carte sim via ton espace client ?
Services d'urgente puis Activer une carte sim.
Entrer le N° ICCID (voir carte sim ou courrier justificatif de garantie - bordereau de livraison) qui commence par 8933 puis se termine par une lettre puis validez.
Appelle le service client pour être sûr de l'activation de la carte sim est en cours.
Eteindre et rallumer ton téléphone tous les 2 heures.

johanna S.
johanna S.

johanna S.

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C'est ce que je fais depuis hier et toujours rien

Bonjour Johanna,

Après vérification de votre dossier, je constate que vous avez déjà contacté notre Support Technique. Votre carte SIM n'était pas correctement lue et une commande gratuite de remplacement a été validée.

Vous recevrez votre nouvelle SIM sous 48 à 72h ouvrées auxquelles s'ajoutent les délais postaux.

Une fois cette nouvelle carte SIM réceptionnée, vous pourrez l'activer directement depuis votre Espace Client :
Depuis l'onglet "Services d'urgence" puis sur le lien "Activer votre carte SIM". Votre nouvelle SIM sera alors active dans un délai maximum de 24h. Il est conseillé de redémarrer régulièrement le mobile.

N'hésitez pas à revenir sur le site pour une nouvelle demande.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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