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option internationale ? 2 fois ?

XAVIER L.
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J'ai opté pour une option internationale. Votre explication n'étant pas très claire, j'ai payé l'option, j'ai payé les communications et vous m'avais compté de nouveau, le mois suivant, 1 option internationale. Je me retrouve avec une facture de 20 euros alors que j'ai un forfait de 8,99 €. Je ne suis pas du tout satisfait de votre site qui est incompréhensible.

Réponse

Bonjour Xavier,

Après vérification de votre dossier, je constate en effet que la résiliation de l'option n'a pas été demandée avant la date anniversaire de votre forfait. Le jour de renouvellement de votre abonnement est fixé au 25 de chaque mois pour votre ligne.

Les options Voyages sont sans engagement mais sont reconduites automatiquement le mois suivant si vous n'en demandez pas la résiliation avant la date anniversaire.

En dehors de ces options Voyages qui sont valables pour un mois, vous pouvez aussi souscrire des recharges voyages. Celles-ci vous sont proposées par SMS au passage de la frontière. La souscription est immédiate, sans reconduction tacite. Elles sont valables 7 jours.

A titre exceptionnel, je valide sur votre ligne un geste commercial à hauteur du montant de votre option. Ces 5 € seront déduits de votre prochaine facture qui s'éditera le 27/06/2016. Vous recevez également un SMS de confirmation.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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