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pourquoi dois-je payer 34.65 alors que mon forfait est de 28.99 euro et sur ma facture il a tout inclus?

JEAN MICHEL G.
JEAN MICHEL G.

JEAN MICHEL G.

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pourquoi dois-je payer 34.65 alors que mon forfait est de 28.99 euro et sur ma facture il a tout inclus?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Jean-Michel,

Après vérification sur votre facture datée du 03/06/2016, je vous informe qu'elle comprend les éléments suivants, à savoir :

  • Votre forfait d'un montant de 28,99 € pour la période allant du 01/06/2016 au 30/06/2016 concernant votre ligne dont le numéro se termine par 89 57,
  • 4,34 € de remise grâce au groupe famille,
  • Votre forfait d'un montant de 16,98 € pour la période allant du 01/06/2016 au 30/06/2016 concernant votre ligne dont le numéro se termine par 64 46,
  • 6,98 € de remise.

Par conséquent, je vous rassure sur le fait qu'il n'y a aucun hors forfait présent sur votre facture. Elle prend simplement en compte le montant de vos deux forfaits (remises incluses). Vous pouvez prendre connaissance de vos factures récapitulatives et détailles directement depuis votre Espace Client.

Je vous souhaite un excellente après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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