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actualisation données carte sim ?

VIRGINIE P.
VIRGINIE P.

VIRGINIE P.

Niveau
0
14 / 100
points

Toujours pas de réseau, mais en plus, un message : actualisation données carte SIM ! cela veut dire quoi ? en rapport avec le fait de ne plus avoir de réseau ?

Réponses

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21166 / 40000
points
Equipe

Bonjour Virginie,

Je vous invite à retirer batterie plus carte SIM, à remettre tous les éléments en place et redémarrer votre mobile.
Je vous invite également à insérer votre carte SIM dans un autre mobile afin de vérifier si l'anomalie persiste.
Votre incident est-il localisé à un endroit précis?
Je vous invite à revenir vers moi afin de m'en donner les résultats.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

VIRGINIE P.
VIRGINIE P.

VIRGINIE P.

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0
14 / 100
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Deja retiré batterie + carte sim : RIEN! , je n'ai plus aucun réseau depuis ce matin et complètement injoignable

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21166 / 40000
points
Equipe

Bonjour Virginie,

Vous ne m'indiquez pas si vous avez inséré votre carte SIM dans un autre mobile afin de vérifier si l'anomalie persiste et quel est le résultat de ce test?

Votre incident est-il localisé à un endroit précis?

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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virginie P.
virginie P.

virginie P.

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0
22 / 100
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j ai fait exactement tout ce qui m'étais indiqué, rien n'a fonctionné ! le reseau est revenu vers 19h, donc quasiment ne journée sans téléphone, sans réseau. Ca vient de vous ( du reseau) pas du téléphone, et en cherchant dans divers forums, ils disent que le message "actualisation données carte SIM" vient du fait de ne pas avoir de réseau! problème réglé

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21166 / 40000
points
Equipe

Bonjour Virginie,

J'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.

J'ai effectué un geste commercial sur votre ligne.
Ce remboursement sera visible sous forme d'avoir sur la prochaine facture du 30 Juin 2016.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Audrey M.
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J'ai effectué un geste commercial sur votre ligne.
Ce remboursement sera visible sous forme d'avoir sur la prochaine facture du 30 Juin 2016.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Bonne fin de journée
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virginie P.
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