Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

pouvez vous me telephonner merci

DOMINIQUE T.
DOMINIQUE T.

DOMINIQUE T.

Niveau
0
12 / 100
points

facture trop elever si vous ne pouvez pas me telephoner je resilie ma ligne

Réponses

Ludovic V.
Ludovic V.

Ludovic V.

Niveau
4
9884 / 12000
points
Equipe

Bonjour Dominique,

Après analyse de votre ligne, et de la facturation, je constate que vous avez été facturé hors forfait concernant des SMS surtaxés. Ceux-ci ont été effectués vers des numéros raccourcis avec un coût par SMS concernant l'envoi et une surtaxe supplémentaire de 3,00 par SMS lié au service. Afin de connaître le numéro qui vous a causé cette facturation, je vous invite à consulter votre facture détaillée disponible sur votre espace client dans l'onglet "factures" puis "accéder à toutes vos factures".

Sachez aussi qu'étant sur une formule sans engagement, vous ne disposez pas du service client téléphonique, vous disposez toutefois de conseillers dédiés sur cet espace communautaire. Je reste donc à votre disposition si besoin.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40483 / 75000
points
Equipe

Bonjour Dominique,

Je constate que votre demande a bien été traitée par notre service.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?