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Question en attente de réponse

Gros probléme à régler d'urgence avec forfait Efficio 60mins 60 sms en UE SUISSE?

ALAIN L.
ALAIN L.

ALAIN L.

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Bonjour,

Je me permets de vous écrire concernant la non - application de l'option 60 mins 60 sms en UE et Suisse.
En effet, j'ai pris contact avec vous à plusieurs reprises, d'ailleurs toujours en attente de l'écoute de l'enregistrement de ma conversation avec la conseillère qui me proposait ce nouveau forfait qui ne fait que me poser de problèmes.
Bref après plusieurs appels j'ai enfin à faire à une personne compétente, qui m'explique qu'il y a eu un probléme sur votre réseau et que la totalité de mon forfait n'a pas pu être pris en compte donc elle me propose la mettre en place et un geste commercial.
Un mois de forfait gratuit équivalent e 19.99 € alors que mon hors forfait "illégal" s'élève à environ 34€ donc un effort reste à faire.
De plus je découvre que sur ma facture je n'ai plus cette "option" et mes appels sms en UE ET SUISSE me sont encore facturés.
J'espère avoir au plus vite une réponse qui me satisfasse pour enfin élucider ce gros probléme
Me rappeler au plus vite après 18h.
Cordialement

Réponses

Laura L.
Laura L.

Laura L.

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Equipe

Bonjour Alain,

J'ai bien pris en compte votre réclamation.

Après analyse de votre dossier, je constate qu'une première régularisation a effectivement été mise en place. Le montant vous a été communiqué par SMS.

Je constate également que l'option voyage n'est plus présente sur votre forfait. Toutefois, l'option dont vous faites mention n'est plus proposée. Je vous invite à prendre connaissance des options que l'on propose pour l'UE et la Suisse par le biais de ce lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyages

Concernant votre dernière facture, je vous invite à continuer cette conversation en privé par le biais de l'adresse e-mail renseignée sur votre profil Assistance Mobile. N'hésitez pas à consulter vos "Spams" ou "Courrier indésirables", mon e-mail peut s'y trouver.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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ALAIN L.
ALAIN L.

ALAIN L.

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Bonjour,

J'ai bien reçu vos mails et aimerait vous apporter les éléments nécessaires pour traiter au mieux et au plus vite à ma demande mais comment faire pour vous apporter ces informations en privé?
merci
Cordialement

ALAIN L.
ALAIN L.

ALAIN L.

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Bonsoir,

De plus je ne comprends pas car sur mon espace client c'est bien affiché que j'ai "accès" à 60mins UE et Suisse et 60sms hors cela n'apparait pas sur la facture et cela n'est pas pris en compte lors de mes appels et sms donc hors forfait et de nouveau réclamation.
Depuis le début cela pose souci et je dois toujours réclamer je trouve cela décevant.
J'espere que vous pourrez m'apporter au plus vite une réponse satisfaisante et que je pourrais enfin profiter sereinement de mon forfait .
Cordialement

Laura L.
Laura L.

Laura L.

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Equipe

Bonjour Alain,

Je comprends votre situation. J'ai fait part de votre incident technique à notre Support Informatique afin que l'on puisse vous apporter une correction. En effet, je constate que votre option Voyage "60min. et 60 SMS en UE+DOM" apparaît toujours dans votre Suivi Consommation alors qu'elle est bien désactivée dans vos options.

Concernant les éléments nécessaires au traitement de votre demande, vous avez la possibilité de me répondre en privé directement en répondant à l'e-mail que je vous ai envoyé.

En attente de votre retour,
Je vous souhaite une bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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MELANIE R.
MELANIE R.

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Equipe

Bonjour,

Suite à notre échange téléphonique de ce jour, je vous invite à procéder au renouvellement de mobile via votre espace client qui vous permettra d'obtenir le Sony Xperia M4 à 42 Euros.

Pour plus d'information, je vous invite à suivre le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728836-changer...

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Laura L.
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Equipe

Bonjour Alain,

Je me permets de revenir vers vous au sujet afin de vous informer qu'après analyse par notre Support Informatique, une correction a pu être effectuée. Cette option n'apparaît dorénavant plus sur votre suivi de consommation.

Comme annoncé précédemment, vous avez toujours la possibilité de souscrire d'autres options pour la Suisse et l'UE si vous le désirez afin de limiter votre hors forfait.

Afin de nous excuser de la gêne occasionnée, je vous informe que je vous ai attribué un geste commercial. Son montant vous a été communiqué en privé et par SMS.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour poser vos questions ou pour aider la communauté.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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