Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

sur mon portable une avance sera demandee de 27 € pourquoi ?

PATRICIA K.
PATRICIA K.

PATRICIA K.

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je ne peux vous joindre ?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Patricia,

Je constate sur votre ligne que vous avez un hors forfait d'un montant de 19,42 € lié à des appels et des SMS émis vers le Sénégal. Une demande d'avance sur facture vous sera demandée à partir de 27 € d'usages hors forfait afin de vous éviter de vous retrouver avec un montant trop important sur votre prochaine facture. Si cela était amené à arriver, vous aurez la possibilité de la régler par carte bancaire directement depuis votre Espace Client dans la rubrique intitulée "Crédit Mutuel Mobile et Vous". Ainsi, vous retrouverez l'usage total de votre ligne dans les 2 heures. Un redémarrage de votre mobile sera alors nécessaire.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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