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Je souhaite résilié le 20100 merci ?

ALEXANDRE G.
ALEXANDRE G.

ALEXANDRE G.

Niveau
0
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Bonjour,

Je vous écris suite à un message que je reçois du 20100 me disant que mon abonnement est renouvelé.
je me retrouve avec des factures hors forfait suite à des Achats Multimédia que je ne fais pas .... 
merci de m'indiquer la procédure pour résiliation de ce service. Cordialement

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Alexandre,

Je constate sur le suivi de vos consommations que cette surfacturation est liée à des téléchargements Gallery. Il s'agit d'un service gratuit aux premiers abords ou délibérément acheté (jeux, sonnerie, logo, mp3, horoscope, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux etc...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres. Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise toujours par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont clairement mentionnées les conditions tarifaires.

Afin de pouvoir vous aider à les désactiver, j'aurais besoin que vous me communiquiez un numéro de téléphone sur lequel vous pouvez être joint autre que celui de votre ligne CIC Mutuel Mobile ainsi que vos disponibilités s'il vous plaît. Lors de mon rappel, il vous sera nécessaire d’être en possession de votre mobile libre de tout usage s’il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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ALEXANDRE G.
ALEXANDRE G.

ALEXANDRE G.

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Pouvez vous me laisser ici une adresse mail afin de vous faire parvenir un numéro ,de plus je serrée joignable à ce même numéro uniquement samedi si vous êtes disponible bien entendue merci cordialement

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148696 / 180000
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Equipe

Bonjour Alexandre,

Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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