Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Demande activation option internationale avec blocage web par le titulaire?

ALEXANDRA M.
ALEXANDRA M.

ALEXANDRA M.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
Je suis Valérie M la titulaire de la ligne de ma fille Alexandra M qui vous a sollicité afin d'activer l'option internationale blocage web sur sa ligne. Je vous demande donc de bien vouloir le faire car elle va en avoir besoin.
D autre part lorsque nous avons souscrit son forfait,elle allait avoir 18ans 5jours apres la date de demande et j'ai été obligé de la souscrire à mon nom. Pouvons nous désormais la mettre titulaire de sa ligne? Comment procéder?
L'adresse mail renseignée sur le contrat est la mienne.Pouvez vous m'y contacter?
Merci
Cordialement
Valérie M

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Valérie,

Je vous informe que je viens d'activer l'option Internationale sur votre ligne. Elle est gratuite et va vous permettre au niveau technique d'émettre et de recevoir des usages depuis et vers l'étranger. Elle sera prise en compte au niveau technique entre 2 et 24 heures. Une fois arrivée sur place, j'invite votre fille à redémarrer son mobile s'il vous plaît.

Tous les usages émis et reçus lui seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Afin de pouvoir en prendre connaissance, je vous invite à cliquer directement sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/bdt-nrj-mobile-we... (page 10). Je vous informe que les pays dans lesquels votre fille va se rendre se trouvent en zone tarifaire 3.

De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 36 72...

Par ailleurs, avant son départ, je l'invite à activer le code secret de sa messagerie vocale s'il vous plaît. En effet, ce dernier lui sera indispensable si elle désire pouvoir consulter son répondeur depuis l'étranger. Pour ce faire, je l'invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

Composer le 777 depuis son mobile,
Appuyer sur la touche * du téléphone,
Appuyer sur la touche 3,
Appuyer à nouveau la touche 3,
Suivre les indications du serveur vocal.

Afin de pouvoir traiter votre demande de changement de titulaire, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?