Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

URGENT Retraction Numéro de commande : 425306235925 N° Auchan Télécom : 0644040240

Cecile R.
Cecile R.

Cecile R.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour,
Avec mes excuses, je souhaite me retracter en urgence avant que mon ancienne ligne soit coupée. Merci de me faire part de la méthode a suivre. Numéro de commande : 425306235925. Carte SIM reçue. Cordialement.

Réponses

Bonjour Cécile,

Comme indiqué dans mon précédent message, si nous mettons en place la rétractation de votre commande, vous allez perdre définitivement votre numéro d'appel. De ce fait, je vous invite à me confirmer votre demande si vous en acceptez la perte s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Cecile R.
Cecile R.

Cecile R.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour, non je ne veux surtout pas perdre mon numero! Merci!

Bonjour Cécile,

C'est bien ce que j'avais aussi compris. Dans ce cas, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion une fois que la portabilité de votre numéro d'appel sera effective auprès de nos services s'il vous plaît. Cela va me permettre de rétracter votre commande tout en conservant votre numéro d'appel comme vous le souhaitez.

Je vous vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Cecile R.
Cecile R.

Cecile R.

Niveau
0
34 / 100
points

Pardon pour les deux postes ouverts, c'est qu'il manque l'option 'Répondre a ce commentaire' donc je n’étais pas certaine d'avoir votre réponse au départ. Voila ma ligne est maintenant active et je souhaite toujours me rétracter. Merci.

Bonjour Cécile,

Je vous informe que je viens de rétracter votre commande conformément à votre souhait. De ce fait, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter d'aujourd'hui pour composer le 3179 depuis votre mobile. Ainsi, vous allez pouvoir récupérer votre code RIO et le transmettre à l'opérateur de votre choix. Si au-delà du délai des 30 jours votre numéro n'est pas porté chez un autre opérateur, votre numéro d'appel sera définitivement perdu. Il n'est pas nécessaire de nous renvoyer votre carte SIM. Votre facture de mise en service sera tout de même prélevée. Vous serez remboursée au prorata temporis des jours non utilisés de votre forfait. Par exemple, si votre ligne est restée active 10 jours, vous serez remboursée des 20 jours restants non utilisés. Le prorata du montant de la facture de mise en service ainsi que le prix de la carte SIM vous seront remboursés automatiquement 14 jours après la résiliation de votre ligne.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?