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Web sur Nokia 640 LTE ne fonctionne plus depuis 15 jours ?

FREDERIC L.
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Plus de connexion web (wi-fi et cellulaire) sur Nokia 640 LTE depuis 15 jours environs (peut-être depuis changement carte sim). Les paramétrages automatiques et manuels ont échoué... Merci d'avance pour votre retour !

Réponses

Bonjour Frédéric,

La connexion en Wifi dépend de l'opérateur de votre box internet. En cas d'échec de connexion, vous pouvez supprimer le point d'accès Wifi puis désactiver et réactiver votre option Wifi.
Lorsque votre box est retrouvée dans la liste des réseaux, vous rentrez à nouveau la clé de connexion qui vous a été fournie par votre opérateur. Si cela ne suffit pas à rétablir le service, il vous faudra les contacter pour un dépannage.
Les étapes de connexion sont détaillées sur le lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1074701-activer-fonction-wi-fi-smartphone-windows-phone

Pour votre connexion via les données cellulaires, vous pouvez tout d'abord vous assurer que le paramétrage est correct.
Vous retrouvez le pas à pas à suivre ici :
http://www.assistance-mobile.com/questions/738924-windows-phone-8-parametrage-web-mms

N'hésitez pas à me tenir informée en revenant sur ce fil.

Je vous souhaite un très bon week-end.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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FREDERIC L.
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Bonjour,

Merci pour votre retour.
Concernant la connexion en wifi, elle fonctionnait bien avant (et fonctionne toujours sur d'autres windows phones). J'ai tout de même désactivé et réactivé l'option wifi, mais sans plus de résultat.
Pour la connexion via les données cellulaires, le paramétrage a bien été effectué comme indiqué sur la procédure, mais toujours pas de connexion non plus ...

Bonjour Frédéric,

Si l'incident persiste, je vous propose de vous appeler pour qu'un technicien puisse prendre en charge votre dossier.

Je vous propose de poursuivre cette conversation en privé par le biais de votre adresse e-mail.

Bon après-midi et à bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour,

Après avoir réinitialisé mon téléphone, tout est rentré dans l'ordre !
Merci pour votre aide.
Cordialement.

Bonjour,

Effectivement suite à notre entretien par téléphone, je vous ai mise en relation avec un technicien que n'a pas retrouvé d'anomalie sur le réseau et vous a demandé de tester la sim dans un autre mobile.
La réinitialisation a permis de corriger le problème, c'est parfait !

Je vous remercie d'avoir apporté votre témoignage, n'hésitez pas à revenir sur le site pour participer aux échanges.

Je vous souhaite une agréable journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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