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Question en attente de réponse

Problème carte SIM depuis changement de mobile ?

SARAH V.
SARAH V.

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BOnjour,

J'ai un nouveau téléphone Archos 50 Power depuis aujourd'hui. Ma carte SIM est reconnu par le téléphone, mon code PIN fonctionne ainsi que mes contacts. Cependant je ne peux émettre ni recevoir aucun appel, SMS, MMS et la 3G ne fonctionne pas non plus. Bref je ne peux utiliser mon téléphone.
Dans votre rubrique paramétrage de mobile, mon téléphone n'est pas répertorié et je n'arrive pas à recevoir les 2 sms y compris en rentrant mon numéro d'IMEI.
Pouvez vous m'aider s'il vous plait ?
Cordialement,

Sarah VENTEJOU XXXXXXX

Réponses

Bonjour,
Eteindre et rallumer ton téléphone tous les 2 heures.
As-tu activé ta carte carte sim via ton espace client ?
Services d'urgente puis Activer une carte sim.
Entrer le N° ICCID (voir carte sim ou courrier justificatif de garantie - bordereau de livraison) qui commence par 8933 puis se termine par une lettre puis validez.
Appelle le service client pour être sûr de l'activation de la carte sim est en cours.
Eteindre et rallumer ton téléphone tous les 2 heures.

Céline H.
Céline H.

Céline H.

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Bonjour Sarah,

Dans un premier temps je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau.
Voici la procédure:

  • Appuyez sur PARAMÈTRES
  • Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
  • Appuyez sur OPÉRATEURS RÉSEAU
  • Appuyez sur RECHERCHE DE RÉSEAUX
  • Appuyez sur le réseau -Crédit Mutuel-

Dans un second temps, une fois que le réseau sera revenu vous pouvez consulter la FAQ suivante pour paramétrer Internet et les MMS:
http://www.assistance-mobile.com/questions/738800

N'hésitez pas à revenir vers moi sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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SARAH V.
SARAH V.

SARAH V.

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Je vous remercie de votre réponse.
Il s'agit d'une carte SIM que j'utilisais déjà sur mon ancien téléphone, elle est donc déjà activée.
Céline H. j'ai suivi votre procédure mais après l'étape RECHERCHE DE RESEAUX : je ne trouve pas le réseau - Crédit Mutuel-, je ne peux donc pas le sélectionner. Je n'ai toujours aucun réseau et ne peux utiliser mon téléphone..
Comment puis-je faire ?

SARAH V.
SARAH V.

SARAH V.

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Bonjour,

Il s'agit d'une carte SIM que j'ai déjà dans mon téléphone avant et elle fonctionnait très bien.
CEline H. j'ai suivi votre marche à suivre mais dans les réseaux je ne trouve pas le réseau - Crédit Mutuel -.
Ce qui fait que je ne peux toujours pas utiliser mon téléphone, ce qui est très embêtant !!

Céline H.
Céline H.

Céline H.

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Bonjour Sarah,

Je vois dans votre suivi de consommation que la ligne est utilisée. L'anomalie que vous rencontrez sur votre mobile est-elle toujours d'actualité?

je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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SARAH V.
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Bonjour Céline H.,

En effet ne pouvant pas utiliser mon nouveau téléphone, j'ai repris mon ancien qui est défectueux.
Ce pourquoi, il est très gênant pour moi de ne pas avoir le problème résolu car je suis contrainte d'utiliser un téléphone qui fonctionne partiellement…
J'attends donc impatiemment une réponse de votre part qui réglerait le problème.

Céline H.
Céline H.

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Rebonjour Sarah,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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SARAH V.
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Je suis d'accord. Je vous laisse me contacter à mon adresse e-mail, n'ayant pas la votre.
Cordialement,

Céline H.
Céline H.

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Bonjour Sarah,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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