Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Que faire si réception SMS HS avec info portable : espace de stockage interne insuffisant ?

DOMINIQUE T.
DOMINIQUE T.

DOMINIQUE T.

Niveau
0
26 / 100
points

Depuis hier je n'arrive plus à recevoir de sms. info portable : espace de stockage interne insuffisant, j'ai presque tout effacé, ça ne fonctionne toujours pas et même info de saturation
je n'arrive plus à recevoir de sms info portable : espace de stockage interne insuffisant, j'ai tout effacé ça ne fonctionne toujours pas et même info de saturation ?

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
4
8294 / 12000
points

Bonjour,
As-tu effacer dans Messages > SMS > Gérer les messages de la carte SIM ?
Quel est la marque et le modèle dans ton téléphone ?
Cordialement.

Céline H.
Céline H.

Céline H.

Niveau
4
7750 / 12000
points
Equipe

Bonjour Dominique,

Afin de traiter au mieux votre demande, pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre mobile?

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

DOMINIQUE T.
DOMINIQUE T.

DOMINIQUE T.

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour Céline H, J'ai un téléphone SAMSUNG Galaxy ACE GT-S5839i.
Mes SMS sont toujours bloqués avec affichage sur mon téléphone "Espace insuffisant-espace de stockage interne du téléphone" bien que j'ai supprimé la plupart des SMS et la moitié des photos.
En espérant que vous pourrez me dépanner.
Cordialement, Dominique TENDRON
-
Bonjour MARIE R, J'ai un téléphone SAMSUNG Galaxy ACE GT-S5839i.
Vous me demandez également si j'ai effacé mes SMS.
Je vous le disais il y a 3 jours, j'ai tout effacé et rien a changé.
En fait plus précisément j'ai effacé la plupart de mes SMS et la moitié de mes photos.
Cordialement, Dominique TENDRON

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
4
8294 / 12000
points

Bonjour Dominique,
As-tu télécharger beaucoup d'applications sur ton téléphone ?
Ton téléphone a seulement 160 Mo de stockage. Espace de stockage interne insuffisant = les applications, photos.
Il faudrait que tu penses à changer de téléphone.
Cordialement. Marie R.

Céline H.
Céline H.

Céline H.

Niveau
4
7750 / 12000
points
Equipe

Bonjour Dominique,

Je vous conseille de sauvegarder les données se trouvant à l'intérieur de votre mobile et de procéder à sa réinitialisation. Toutes les données seront effacées, ainsi que les "bugs" logiciels.
Voici la procédure:

  • Appuyez sur PARAMÈTRES
  • Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
  • Appuyez sur RÉTABLIR PARAM. PAR DEFAUT
  • Appuyez sur RÉINITIALISER LE PERIPHERIQUE
  • Appuyez sur SUPPRIMER TOUT

Le téléphone va s'éteindre, redémarrer et vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

Je vous conseille également d'acheter une carte mémoire.

N'hésitez pas à revenir vers moi sur l'Assistance Mobile si le message d'erreur persiste.

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

DOMINIQUE T.
DOMINIQUE T.

DOMINIQUE T.

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour Céline,
Je suis bloqué à la deuxième étape de votre solution. Une fois que je suis dans les paramètres, je ne trouve pas « SAUVEGARDER ET REINITIALISER ». Je vous rappelle le modèle de mon téléphone : SAMSUNG Galaxy ACE GT-S5839i. comment dois je m’y prendre ?
Et si je change de téléphone me sera-t-il possible de reporter mes numéros dans le nouveau téléphone ? Et comment devrais-je procéder ?

Céline H.
Céline H.

Céline H.

Niveau
4
7750 / 12000
points
Equipe

Bonjour Dominique,

Pour réinitialiser le mobile, voici le pas à pas:
Paramètre / Confidentialité / Rétablir param. par défaut / Réinitialiser le tél/supprimer tout.

Si vous changez de mobile, je vous conseille de transférer les contacts de votre mobile vers la carte sim, d'insérer la carte sim dans votre nouveau mobile et de faire le transfert à nouveau vers le mobile.

Je vous souhaite une excellente journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?