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Question en attente de réponse

Je n'arrive pas a recharger mon forfait 4G pocket ni par sms ni sur mon compte nrj mobile. Comment faire

ROMAIN G.
ROMAIN G.

ROMAIN G.

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Réponse

Bonjour Romain,

Vous êtes en limitation de débit sur votre forfait. Il ne s'agit pas d'un rechargement mais d'une levée de limitation.

Pour ce faire, il faut vous rendre sur l'Espace Client et cliquer sur "Rétablir le débit Web" dans la vignette "Vos consommations", il faut Cocher "Rétablissement du débit web" puis cliquer sur "Valider".

Le montant de 15 € est prélevé sur la prochaine facture, le délai de prise en compte : 2h à 24h. L'option est valide jusqu'à la prochaine date de renouvellement du forfait. Débit rétabli pour le même volume de data que celui compris initialement dans le forfait.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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