Assistance Mobile

Question en attente de réponse

hors forfait de 28€ +8,99€ de forfaot=62,02€ ?

JESSICA B.
JESSICA B.

JESSICA B.

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Voila le mois dernier j'ai fait un hors forfait de 28€ et mon forfait inital est de 8,99€ aujourd'hui bai reçu un message disant que ma facture était de 62,02€ ??!

Réponse

Bonsoir Jessica,

Tout d'abord, votre dernière facture est une facture groupée. Elle rassemble les 3 lignes souscrites auprès de notre opérateur Crédit Mutuel Mobile pour un montant total de 31,32€. De plus, un hors-forfait effectué sur 2 de vos lignes pour un montant total de 30,70€ vous a été facturé.

Cependant, je constate qu'une avance sur facture a été effectuée le 27 Juin 2016, soit le même jour que l'édition de votre facture. A cet effet, une régularisation du montant trop perçu par nos services sera effectuée automatiquement sur votre prochaine facture.

Afin d'obtenir plus de détails sur vos consommations, je vous invite à consulter votre dernière facture sur votre Espace Client, rubrique "Factures" puis "Accéder à toutes vos factures".

Je vous souhaite une bonne soirée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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