Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

hors forfait de 28€ +8,99€ de forfaot=62,02€ ?

JESSICA B.
JESSICA B.

JESSICA B.

Niveau
0
2 / 100
points

Voila le mois dernier j'ai fait un hors forfait de 28€ et mon forfait inital est de 8,99€ aujourd'hui bai reçu un message disant que ma facture était de 62,02€ ??!

Réponse

Bonsoir Jessica,

Tout d'abord, votre dernière facture est une facture groupée. Elle rassemble les 3 lignes souscrites auprès de notre opérateur Crédit Mutuel Mobile pour un montant total de 31,32€. De plus, un hors-forfait effectué sur 2 de vos lignes pour un montant total de 30,70€ vous a été facturé.

Cependant, je constate qu'une avance sur facture a été effectuée le 27 Juin 2016, soit le même jour que l'édition de votre facture. A cet effet, une régularisation du montant trop perçu par nos services sera effectuée automatiquement sur votre prochaine facture.

Afin d'obtenir plus de détails sur vos consommations, je vous invite à consulter votre dernière facture sur votre Espace Client, rubrique "Factures" puis "Accéder à toutes vos factures".

Je vous souhaite une bonne soirée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?