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Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai rechargė mon forfait bloqué de 5e Je n'arrive pas envoyer sms ni appels?

EMILIE M.
EMILIE M.

EMILIE M.

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J'ai besoin d'être joignable. Et de pouvoir utiliser mon credit de recharge.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Emilie,

Je vous informe que les recharges de 5 € et 7 € sont compatibles uniquement pour les forfaits qui ne disposent pas de SMS illimités et ce pour une contrainte technique indépendante de notre volonté. C'est pour cette raison que vous ne parvenez pas à utiliser votre ligne malgré la recharge. De ce fait, je vous informe que je viens de mettre en place une régularisation d'un montant de 10 € sur votre ligne et ce à titre exceptionnel. Elle sera à déduire de votre prochaine facture (Juillet 2016). Vous allez recevoir un SMS de confirmation en ce sens. De votre côté, je vous invite à acheter une recharge d'un montant minimum de 10 € afin de pouvoir de nouveau émettre des usages s'il vous plaît.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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EMILIE M.
EMILIE M.

EMILIE M.

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CE n'est pas la première fois que je recharge de 5e........ . Malheureusement ce n'est notifié nul part. Par ailleurs, ayant un forfait bloqué sms illimités pourquoi je ne peux plus en envoyer quand mon forfait est utilisé ?
Je n'ai pas besoin de 10e de credit jusqu'au 11 (date de renouvellement de mon forfait) mais si je n'utilise pas tout sera t il ajouté à mon forfait de base?
Donc en juillet je n'aurai pas de facture à payer de 8,99e ?

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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7
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Equipe

Bonjour Emilie,

Comme indiqué dans mon précédent message, je vous rassure sur le fait que j'ai mis en place une régularisation sur votre ligne pour les recharges que vous avez achetées mais que vous n'avez pas pu utiliser. Vous avez réceptionné un SMS en ce sens. De ce fait, vous ne serez pas prélevée du montant de votre facture du mois de Juillet 2016. Une fois le crédit de communication épuisé, il n'est plus possible d'émettre des SMS et ce pour une contrainte technique indépendante de notre volonté. Ce point est mentionné ici : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf (page 7). Vous pouvez acheter une recharge d'un montant minimum de 10 € sur votre Espace Client. Les recharges n'étant pas soumise à une durée de validité, la partie non utilisée restera créditée sur votre compteur et ce jusqu'à épuisement.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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