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Question en attente de réponse

Abonnement 4,99€ par semaine

TINA M.
TINA M.

TINA M.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,
Cela fait deux mois que je constate avoir un abonnement frauduleux sur mon compte de 4.99€ par semaine.
J'ai déjà contacté par téléphone le service client qui m'a dit prendre en charge ma demande. Je viens à l'instant de recevoir ma facture mensuelle et ces abonnements figurent toujours dessus.
Moi qui pensait faire des économies en prenant ce forfait chez vous, je me retrouve avec des factures depuis deux mois d'un montant de près de 27€ au lieu de 10€ prévu initialement.
Merci de faire le nécessaire rapidement pour arrêter cette fraude dans un premier temps et par la suite de procéder au remboursement de ces sommes sous forme de crédit. J'en ai pour plus de 32 euros ce qui correspond à 3 mois de forfait chez vous...
Bien cordialement.

Réponses

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
19367 / 40000
points
Equipe

Bonjour Tina,

Votre demande de est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
19367 / 40000
points
Equipe

Bonjour Tina,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Hervé J.
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Niveau
5
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Equipe

Bonjour Tina,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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