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Mauvaise reception, changement de réseaux

RÉGIS S.
RÉGIS S.

RÉGIS S.

Niveau
0
5 / 100
points

Boujour,
La data Bouygues n'est pas disponible (même pas Edge) sur mon trajet travail et mes applications de circulation sont inefficaces. Même. À mon domicile, il arrive souvent que le réseaux coupe pendant 10 minutes sans raison alors que le téléphone affiche bien 4g. Des fois je passe en edge. Cela n'arrivait pas lorsque j'étais chez SOSH. Comme je n'ai pas de ligne téléphonique à mon domicile, je ne dépends que de mon téléphone. J'ai choisit le forfait NRJ mobile pour cela d'ailleurs. Pouvez vous passer ma ligne sur le réseau Orange ?

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
5
14100 / 40000
points
Equipe

Bonjour Régis,

Suite à notre échange téléphonique du 20 Juillet 2016, je constate que le Service Technique vous a proposé de tester votre connexion Internet en 3G.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si le test s'avère non concluant ou pour aider la communauté.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

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Réponses

Steven R.
Steven R.

Steven R.

Niveau
3
2940 / 5000
points
Equipe

Bonjour Régis,

Votre demande d'assistance technique est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Steven, Conseiller Assistance Mobile

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Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
5
14100 / 40000
points
Equipe

Bonjour Régis,

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
5
14780 / 40000
points
Equipe

Bonjour Régis,

Suite à nos conversations en privé, un conseiller technique vous a demandé de réaliser un test croisé afin de détecter l'origine des pertes de réseau pour vous connecter au WEB.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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