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Question en attente de réponse

pourquoi ma facture a doublé ce moi ci alors qu'il ni a aucune option ni aucun hors forfait ?

VANESSA H.
VANESSA H.

VANESSA H.

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Ma facture de ce moi ci est de 20€ au lieu de 10 et je nai souscrit aucune option et n'est pas en hors forfait comment justifier vous cela ?

Réponse

Rachel H.
Rachel H.

Rachel H.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Vanessa,

Je constate sur votre dossier que la facture du mois de Juin a été rejetée en date du 1er juillet.
Les 10€ que vous constatez sur la dernière facture sont les frais causés par ce rejet. Ceux-ci sont indiqués sur votre facture, sur la deuxième page avec le libellé "Rejet de prélèvement/Frais de remise en service".
Cette facturation de 10€ en cas d'impayé sur la ligne est indiquée dans les conditions générales de service (CGS) en page 15 dans la partie "Autres Services".

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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