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Question en attente de réponse

comment faire remplacer la vitre arrière de mon SONY XPERIA Z3 compact ?

CHRISTOPHE L.
CHRISTOPHE L.

CHRISTOPHE L.

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La façade arrière de mon smartphone est brisée et je souhaite le faire réparer au plus vite.

Réponses

Bonjour Christophe,

Le bris de glace sur un mobile est une exclusion de garantie par le constructeur.
Cela veut dire, que nous pouvons tout de même mettre en place un SAV, le constructeur établira un devis de réparation pour le mobile.
Devis qui sera gratuit, libre à vous d'accepter ou pas le devis.

Si le devis est accepté, le mobile est réparé, vous bénéficiez d'une garantie de trois mois sur la panne, pièces et main d'oeuvre.
Si le devis est refusé, le mobile vous est retourné en l'état.

Si vous avez souscrit à une assurance supplémentaire en agence bancaire, je vous invite dans ce cas à prendre contact avec l'agence.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Christophe,

Avez-vous pu voir avec votre agence, si vous aviez une assurance contre le bris de glace pour mobile?

Souhaitez-vous mettre en place un devis réparation pour le Sony Xpéria Z3 Compact?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Christophe,

Je n'ai pas eu de réponse à mes messages du 20/07/2016 et 21/07/2016.

Avez-vous pu voir avec votre agence, si vous aviez une assurance contre le bris de glace pour mobile?

Souhaitez-vous mettre en place un devis réparation pour le Sony Xpéria Z3 Compact?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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CHRISTOPHE L.
CHRISTOPHE L.

CHRISTOPHE L.

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Par acquis de conscience, je reviens sur le site de l’assistance et découvre un peu médusé que je peux aujourd'hui vous répondre, ce qui n'était pas le cas hier ni avant-hier. Aussi, en désespoir de cause je venais de vous envoyé un mail non distribué que, du coup, je reproduis ici :

Bonjour Matthias,

J’ai bien cherché à vous répondre, dès votre premier message, mais je n’en ai pas trouver le moyen ; Pas de possibilité via le site de l’assistance, ni par mail, pensais-je, votre adresse étant en « noreply ». Je tente quand même le coup, mais je n’ai pas trop d’espoir que ce message vous parvienne…
Je vous remercie pour vos réponses. J’ai en effet pris contact avec mon conseillé à l’agence de Saumur avec qui je vais régler le problème dès lors qu’il sera rentré de congés. Mon téléphone étant encore opérationnel, je ne suis pas trop pressé. Il faudra juste que je sois vigilent pour ne pas me blesser avec les petits éclats de la partie endommagée.
Désolé de vous avoir sollicité à tort et merci encore de votre aimable attention.

Bien cordialement

Bonjour Christophe,

Je me permets de reprendre le dossier de mon collègue Matthias, qui a suivi votre demande jusqu'ici. A vous lire, je constate que vous avez pu trouver une solution en passant directement par votre conseiller bancaire.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile via ce fil de discussion en cas de besoin.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne soirée

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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