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Forfait Woot 50 go Téléchargement torrent et Newsgroup?

Quentin G.
Quentin G.

Quentin G.

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Bonjour,

Je suis nouveau client et je me pose la question aujourdhui de me retactrer avant la portabilité de ma ligne.

En effet, quand j'ai souscrit à mon abonnement Woot 50 go au téléphone avec un téléconseiller on m'a dit que je pourrais utiliser ce forfait pour télécharger un film (légal bien-sure) avec un client Torrent par exemple.

Je viens de voir dans la brochure tarifaire correspondant à mon forfait cette mention :

"Peer to Peer et Newsgroups non inclus. Hors services surtaxés."

Donc ça voudrait dire visiblement, que si j'utilise mon forfait pour télécharger avec un client torrent qui est donc du p2p alors je serai facturé en hors forfait ??

Si c'est le cas, j'ai été trompé par votre service commercial et qui puis est j'ajoute que votre service client serait aussi incompétent car je viens d'appeler le numéro 09 69 36 02 00 pour me rétracter.

La conseillère m'a demandé pourquoi, je lui ai donc expliqué mon mécontentement sur ce fait. Elle est donc partit demandé à son supérieur si le téléchargement était compté comme hors forfait.
Aprés plusieurs minutes d'attente, elle est revenu me dire que ce n'était pas le cas et qu'elle prenait la responsabilité de me le dire.

D'ailleurs sure d'elle, elle a écrit sur mon dossier, que j'avais posé cette question et que le téléchargement n'étais pas surtaxé mais qu'il s'agit seulement de hors forfait en cas d'utilisation de la visio c'est de cela qu'il s'agit selon elle quand on parle de p2p.

Ça me parait très étrange, alors je repose ma question ici et je veux une réponse très claire s'il vous plait. Que ce passe t il si j'utilise mon téléphone en mode modem pour télécharger avec un client torrent?

Est ce qu'il y aura du hors forfait?

Merci de me répondre rapidement sans réponse cette après midi je me rétracterais avec que la portabilité ne se fasse.

Cordialement.

Réponse

Bonjour Quentin,

Effectivement, les usages peer to peer et Newsgroup ne sont pas compris dans l'offre Woot 50Go à 19.99€. Ils sont facturés.

Votre rétractation a bien été validée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite un bon Week-end.

Cordialement.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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