Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Pb de carte SIM ?

DUMAS B.
DUMAS B.

DUMAS B.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour, Je suis nouveau client et je vient de recevoir la carte SIM, j'ai suivit la procédure d'activation en ligne par contre lorsque je met la carte dans mon mobile il me dit "insérer une carte sim". On dirait qu'il ne la voit pas or ce mobile marche avec une carte de chez free mobile. Pouvez-vous la remplacer?
Merci

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
4
7840 / 12000
points
Equipe

Bonjour Bernard,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez à l'activation de la ligne.

Après avoir consulté votre dossier, je constate que la ligne est bien active.
La carte sim que vous recevez suite à une nouvelle souscription est déjà pré-activée. Il n'y a donc aucune manipulation ou activation à effectuer.

Si le mobile a été commercialisé par un autre opérateur, je vous invite à vérifier auprès de celui-ci s'il est bien désimlocké (compatible tous opérateurs). Je vous invite également à tester la carte sim dans un autre mobile afin d'isoler le dysfonctionnement.

S'il s'avère après ces premières vérifications que la carte sim est bel et bien défectueuse, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile afin que l'on puisse faire le nécessaire.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (3)

Oui (0)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?