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Question en attente de réponse

Bonjour, Je n'ai pas de réseau sur mon nouveau mobile après avoir insérer la nouvelle carte sim. Comment dois je faire?

JESSALYNN K.
JESSALYNN K.

JESSALYNN K.

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J'ai inséré la nouvelle carte sim dans mon nouveau mobile et "réseau inconnu". Je ne peux pas téléphoner ni envoyer de message.
Pouvez vous m'aider svp?

Réponses

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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Equipe

Bonjour Jessalynn,

Afin de vous proposer une réponse personnalisée, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.
N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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JESSALYNN K.
JESSALYNN K.

JESSALYNN K.

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Bonjour,

Pourrai je avoir votre mail car je ne trouve pas l'endroit indiqué.

J'ai commandé un mobile et je l'ai réceptionné avec une carte sim. Je l'ai intégré comme demandé dans le mobile. Il est indiqué "réseau introuvable".
Du coup j'ai conservé mon ancien mobile afin d'être joignable et téléphoner mais je ne peux utiliser le nouveau.

Y a-t-il un délai à attendre afin de voir un "transfert" de carte sim? ou bien dois je faire qque chose?

Merci pour votre réponse

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
5
14100 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jessalynn,

J'ai procédé à l'activation de votre nouvelle carte SIM, qui sera effective dans un délai maximum de 24 heures.
Comme ce temps peut être plus court, je vous invite à éteindre et à rallumer régulièrement votre téléphone.

Je vous souhaite un bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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AMANDINE H.
AMANDINE H.

AMANDINE H.

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points

bonjour,
j'ai exactement le même soucis, je peux accéder a internet avec mon nouveau mobil mais ne peu ni appeler ni envoyer et recevoir de sms, du coup je suis obliger de conserver mon ancien mobil
Que dois-je faire??

Bonjour Amandine,

Votre Sony Xperia XA dispose d'un lecteur nano SIM. La carte SIM insérée dans le colis n'est pas active.

Je vous invite à activer la carte SIM depuis votre Espace Client. Cliquez sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Ensuite, vous renseignerez les 20 chiffres visibles sur l'entourage de la nouvelle carte SIM commençant par 893301.

Votre nouvelle carte SIM s'activera dans un délai de 24h et peut être active bien avant. Il est important de redémarrer votre mobile régulièrement. Votre ancienne carte SIM sera désactivée automatiquement.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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