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Question en attente de réponse

Bonjour, je n'ai plus de réseau depuis mardi impossible de recevoir ou d'émettre des appels. Quels solutions avez vous ?

ELODIE M.
ELODIE M.

ELODIE M.

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je ne peux plus émettre ni recevoir d'appels depuis mardi c'est très pénible surtout lorsqu'on attend des appels pour le travail quels solutions avez vous pour remédier à se problème ? Sachant que j'éteins et rallume mon téléphone tous les jours.

Réponses

Bonjour Elodie,

Avez-vous des barres de réseau qui apparaissent sur votre écran ? Si non, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau :

  • A partir de l'écran d'accueil, faites glisser l'écran de la droite vers la gauche pour accéder aux applications
  • Appuyez sur PARAMÈTRES
  • Appuyez sur RÉSEAU ET SANS FIL
  • Appuyez sur RÉSEAU CELLULAIRE ET SIM
  • Appuyez sur PARAMÈTRES SIM
  • Appuyez sur RECHERCHER DES RÉSEAUX
  • Patientez pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles...
  • Appuyez sur le champ SÉLECTIONNER UN RÉSEAU
  • Sélectionnez le réseau - NRJ Mobile - ou - EI Telecom -
  • Appuyez sur OK
  • Votre réseau est sélectionné ! Vous revenez automatiquement à l'écran des Paramètres SIM. Le réseau sélectionné s'affiche sous RÉSEAU ACTIF.

Si malgré cela, vous constatez toujours une anomalie avec votre réseau, je vous invite à répondre au mail que je vous envoie sur l’adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée,

Clélia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Elodie,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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ELODIE M.
ELODIE M.

ELODIE M.

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Bonjour je n'ai toujours pas de réseau j'ai des barres de réseau et un triangle qui apparait et dès qu'il apparait je suis sur Bouygue quel solutions pouvez vous m'apporter cela fait 2 semaines que sa dur

ELODIE M.
ELODIE M.

ELODIE M.

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je viens de faire ce que vous m'indiquez dans le 1er mail ça me met accès interdit et connexion interdite pour NRJ Mobile

Bonjour Elodie,

Dans ce cas, je vous envoie un message privé par le biais de votre boîte mail.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Elodie,

Malheureusement je n'ai pas pu vous contacter pour des raisons techniques.

J'ai créé une demande de rappel afin que notre assistance technique vous recontacte dans les plus brefs délais.

Très bonne soirée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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