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Question en attente de réponse

WOOT 50Go pas d’accès internet ?

KEVIN S.
KEVIN S.

KEVIN S.

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Bonjour, Je suis nouveau client NRJ sur le forfait WOOT 50Go.
Je suis ancien client SFR, chez qui je disposais toujours d'au moins 10Mo en débit déscendant en 3G.
Aujourd'hui, je n'ai plus AUCUN débit internet en 3G/4G et ce, dans tout le département des Yvelines. C'est quand même un comble pour un forfait "Multi-opérateur" 50Go, quel est l'opérateur qui supporte ma ligne ? et est-ce que celle ci est bridé de quelque façon que ce soit ?
Est-il possible d'avoir un conseiller au téléphone ?
J'ai déja pris la peine de faire toutes les manipulations conseillées (redémarrage, ré-insertion SIM et vérification paramètres)

Dans l'attente de votre réponse,
Cordialement
Kevin.S

Réponses

Bonjour Kévin,

NRJ Mobile est effectivement un opérateur travaillant en Itinérance Nationale sur les trois réseaux français SFR, Orange et dernièrement, Bouygues Telecom. Votre offre Woot 50Go est positionnée par défaut sur le réseau Bouygues Telecom.

Si vous rencontrez toujours des incidents de connexions internet après vérification de vos paramètres, une intervention technique est nécessaire. Pour cela, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail. N'hésitez pas à vérifier la présence de mon e-mail dans votre dossier "Spams" ou "Courriers Indésirables".

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Kévin,

Suite à nos échanges en privé, nous avons procédé ensemble à une réinitialisation de vos réglages réseaux sur votre iPhone 6.
L'incident semble être résolu.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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