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Frais de changement de forfait alors que pas de changement de mobile ?

DANIEL P.
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Je viens de réduire mon forfait et vous me comptez des frais au motif que j aurai changer de mobile sous l ancien forfait qui n aura été effectif qu' un mois puisque je suis revenu a l ancien je vous remercie de revoir avant le prélèvement du mois d'août merci

Réponse

Bonjour Daniel,

Je constate sur votre ligne que vous avez effectué un changement de mobile et de forfait au mois de mars 2016. L'offre choisie était l'Efficio 1Go engagement 24 mois à 19.99€.

Ensuite, vous conservez le forfait Efficio 5 Go V2 engagement 24 mois du 29/07/2016 au 28/08/2016 mis en place le mois dernier.

Votre nouvelle offre qui s'appliquera le 29/08/2016 et c'est en effet la même que vous aviez depuis le 29/03/2016 avec votre nouveau mobile.

A Titre exceptionnel, j'ai effectué une régularisation de 60€, équivalent aux frais demandés du changement d'offre. Celle-ci vous sera valorisée sous forme d'avoir sur votre facture éditée après le 29/08/2016 pour le prélèvement au mois de septembre 2016.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une excellente journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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