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Fente verrouillée

Gaëlle D.
Gaëlle D.

Gaëlle D.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour j'ai récupéré un téléphone portable startrail 5 j'ai demandé au magasin SFR de me le débloquer tous réseaux et depuis il me marque fente définitivement verrouillée comment puis-je faire pour le débloquer.

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
4
7981 / 12000
points

Bonjour,
Celui qui a vendu le téléphone mobile doit contacté son opérateur mobile pour avoir le code de désimlockage.
Le mobile que vous souhaitez utiliser a été acquis chez un autre opérateur. Votre mobile est certainement simlocké, empêchant votre carte SIM de fonctionner normalement.
Nous vous invitons à contacter le Service Client de votre ancien opérateur, qui vous communiquera le code de désimlockage de votre mobile.
Cordialement.

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Réponses

Bonjour Gaëlle,

Tout d'abord, je remercie Marie pour son intervention. En effet, votre mobile ayant été acquis chez un autre opérateur, il est nécessaire que vous retourniez auprès de leur service afin de résoudre cet incident.

De plus, je constate que le numéro renseigné sur votre Profil Assistance Mobile n'est pas référencé dans notre base de donnée. Afin que l'on puisse traiter vos demandes, je vous invite à mettre à jour votre profil en y indiquant le numéro de votre ligne active auprès de notre Opérateur.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile

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