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Question en attente de réponse

Pas de voix et data RN Italie ?

NELLY B.
NELLY B.

NELLY B.

Niveau
0
4 / 100
points

Après souscription forfait 5 € pour l'étranger impossible d'avoir voix ni data en Italie. ( aucune donnée SIM)

Réponse

Bonjour Nelly,

Après vérification de votre dossier, je vous confirme que l'option internationale avec le web ainsi que l'option voyage "1h d'appels et 100 SMS et 50 Mo en UE et DOM" sont bien misent en place.

Je ne constate aucun blocage sur votre ligne.

Je vous invite à lancer une recherche manuelle du réseau et de sélectionner le premier qui s'affiche. Dès que cela sera fait, il sera nécessaire de redémarrer votre mobile pour que cette modification soit prise en compte.

Si malgré cela, vous n'avez pas d'accès à votre ligne, je vous invite à contacter nos services depuis une autre ligne et depuis la zone impactée au 033 9 69 360 200. Un conseiller se charger alors de vous mettre en relation avec nos équipes techniques.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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